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Vapostore est une enseigne française spécialisée dans la cigarette électronique et les e-liquides. Son site internet sert à la fois de boutique en ligne et de vitrine pour un réseau de magasins physiques implantés en France métropolitaine, en Corse et en Guadeloupe. On y trouve du matériel de vape, des e-liquides, des produits pour la préparation de liquides maison et des accessoires, ainsi que des informations sur les boutiques de l’enseigne.
Un réseau de magasins avant tout
Selon sa présentation, la société a vu le jour en juillet 2012 à l’initiative de quatre fondateurs. Elle s’est d’abord développée en Île-de-France, où elle se présente comme le premier revendeur de cigarettes électroniques de la région, avant d’étendre sa présence à d’autres régions. Le site fait état de 194 boutiques estampillées Vapostore, qui répondent à un concept commun.
Vapostore dispose ainsi d’un réseau de boutiques de cigarette électronique dont la liste est consultable par région : Paris, Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Centre-Val de Loire, Grand Est, Corse, Hauts-de-France, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Normandie, Bretagne et outre-mer. Chaque magasin dispose de sa propre page avec son adresse et son numéro de téléphone, et un outil de localisation permet de trouver la boutique la plus proche. Les dernières ouvertures sont signalées sur la page du réseau.
Ouvrir une boutique sous l’enseigne
Le site comporte une rubrique destinée aux porteurs de projet qui souhaitent ouvrir un magasin Vapostore dans le cadre d’un contrat de partenariat. L’enseigne indique accompagner ses partenaires en amont de l’ouverture puis tout au long de la vie de leur commerce.
Le catalogue en ligne
La boutique en ligne est organisée en quatre grands univers :
- Cigarettes électroniques : kits, box, pods, atomiseurs, cartouches, résistances, accus, ainsi que le matériel d’entretien (cotons, fil résistif, résistances préfabriquées) ;
- E-liquides : la collection maison Vapostore, des liquides au sel de nicotine et des liquides classés par origine (français, anglais, américains, canadiens) ;
- DIY : arômes, bases, additifs et boosters, fioles et seringues pour préparer ses propres liquides ;
- Accessoires : chargeurs, adaptateurs, embouts, étuis, supports, verres de rechange et pièces détachées.
Le catalogue référence de nombreuses marques de matériel, parmi lesquelles Aspire, Eleaf, GeekVape, Innokin, Joyetech, Lost Vape, Smok, Vaporesso ou Voopoo. Côté e-liquides et DIY, on retrouve notamment Alfaliquid, Liquideo, Pulp, Roykin, Solana, Vape Institut ou VDLV, aux côtés des références de la marque Vapostore, déclinées en plusieurs formats.
Les e-liquides de la marque maison sont proposés en flacons de 10 ml et en format de 50 ml, avec des saveurs classiques de type tabac ou mentholées. Pour le matériel, la page d’accueil met en avant aussi bien des kits complets que des consommables vendus en lots, comme des packs de résistances ou de cartouches pour pods. Le moteur de recherche et le classement par marque permettent de retrouver rapidement une pièce de rechange compatible avec un matériel déjà utilisé, sans avoir à parcourir tout le catalogue.
Information et prévention
L’accès au site est précédé d’un avertissement : la vente de cigarettes électroniques est interdite aux mineurs, déconseillée aux femmes enceintes ou qui allaitent, et l’enseigne recommande aux personnes souffrant de certaines pathologies de consulter leur médecin avant utilisation. Le site rappelle également que le vapotage est envisagé comme une transition vers l’arrêt du tabac puis de la nicotine, et invite les non-fumeurs à ne pas vapoter. Une rubrique « Coin des experts » réunit des contenus d’information, et l’enseigne indique que ses boutiques s’investissent dans le conseil aux vapoteurs. Des certificats de conformité des produits sont accessibles depuis le pied de page.
Livraison
Les livraisons des commandes passées en ligne sont assurées par Colissimo, avec remise directe dans la boîte aux lettres. Un tarif unique s’applique, et les frais de port sont offerts au-delà d’un montant minimum d’achat. Une remise contre signature est possible moyennant un supplément, sur demande auprès du service client. Après expédition, les colis sont généralement livrés sous 48 heures. La livraison est limitée à la France métropolitaine et à la Corse.
Retours et garantie
La procédure de retour publiée sur le site concerne uniquement les achats effectués sur vapostore.com ; pour un produit acheté en magasin, il faut s’adresser à la boutique concernée. Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. En cas de défaut, une garantie commerciale de 30 jours s’applique, relayée ensuite par la garantie légale.
Avant tout renvoi, le client doit faire valider sa demande auprès du service après-vente, par e-mail ou par téléphone en semaine. Cet échange vise à déterminer si le problème provient d’un défaut du matériel ou d’une mauvaise utilisation. Le colis de retour doit ensuite contenir le produit, une copie de la facture ou du ticket de caisse et un courrier décrivant le problème constaté.
Le paiement en ligne est présenté comme sécurisé, et le site met en avant une équipe dédiée ainsi que la proximité de ses boutiques pour les clients qui préfèrent un conseil en personne.
