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Salomon est une marque française d’équipements de sports de montagne, fondée à Annecy et connue pour ses chaussures de trail, ses chaussures de randonnée et son matériel de ski. Elle vend chez des revendeurs, dans ses magasins et en direct sur sa boutique en ligne, exploitée en France par Amer Sports France, basée à Vaulx-Milieu (Isère). Cette fiche porte sur la version française de ce site : catalogue, services, conditions de livraison et de retour, et notes publiques. De quoi se forger un avis Salomon sur des éléments vérifiables.
Une marque née dans les Alpes
La page « Connaître Salomon » situe la création de la marque en 1947 à Annecy. Le site rappelle ses innovations liées au ski, de la butée de fixation « Skade » en 1957 au ski monocoque en 1991. À la fin des années 1990, Salomon s’ouvre au snowboard, avant de se faire un nom sur les sentiers avec la chaussure XA Pro en 2002, la gamme S/LAB en 2005 et la XT-6 en 2013. La page cite aussi une usine de chaussures robotisée ouverte en France en 2019 et un magasin amiral sur les Champs-Élysées en 2024.
Le catalogue de la boutique Salomon
La navigation se fait par public (homme, femme, enfant) ou par activité : trail running, gravel running, course sur route, randonnée, ski alpin, ski de fond, snowboard et « sportstyle », la ligne urbaine de la marque.
Chaussures et vêtements
Les chaussures occupent une place centrale : trail, route, randonnée, hiver, sandales et sneakers. Le site met en avant ses modèles « icônes », comme les Speedcross, XT-6, XA Pro, X Ultra ou XT-Whisper, et une sélection de chaussures Gore-Tex. Côté textile, on trouve des vestes, dont la gamme imperméable Bonatti, des collants, des shorts, des t-shirts et des tenues de ski.
Sacs, matériel et accessoires
Le reste de l’offre couvre :
- les vestes d’hydratation, ceintures et flasques pour la course ;
- les sacs à dos de randonnée, sacs de voyage et housses à skis ;
- les skis, fixations, chaussures et bâtons de ski alpin et de ski de fond ;
- les snowboards, fixations et boots ;
- les casques, masques et protections dorsales ;
- les chaussettes, gants, bonnets, lunettes de soleil, bâtons de marche et pièces détachées.
Une rubrique « Dernière chance » regroupe des chaussures, vêtements et sacs de fin de série, et certains produits sont réservés aux membres.
Services, guides et réparation
Le programme de fidélité S/PLUS, gratuit, ouvre selon le site la livraison offerte, des retours sans ticket en magasin, un service client prioritaire et des offres réservées. La rubrique « Guides et aventures » publie des conseils pratiques, et le site propose un calendrier d’événements et un localisateur de magasins.
Depuis avril 2026, un service de réparation payant est proposé en France pour les vêtements et les sacs, quels que soient le lieu et la date d’achat. Il est assuré par le partenaire United Repair Centre ; Salomon indique prendre en charge les frais de transport aller et retour. Le délai annoncé est d’environ 7 jours ouvrés hors expédition, et chaque réparation est garantie 12 mois.
Livraison, retours et paiement
Selon les conditions générales de vente, trois options existent en France métropolitaine : standard en 2 à 3 jours ouvrés, express en 1 à 2 jours ouvrés, et retrait en point UPS Access Point en 2 à 3 jours ouvrés, réservé aux commandes de textile. Les produits personnalisés demandent 3 jours ouvrés de plus. L’outre-mer et Monaco ne sont pas desservis. La livraison est offerte aux membres S/PLUS.
Le délai de rétractation est de 30 jours après réception, plus long que le minimum légal. Les articles doivent revenir non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. La page retours précise que l’échange est gratuit, mais qu’un forfait est déduit du remboursement en cas de retour. Les produits personnalisés, dont les skis montés et réglés, ne sont pas repris. Les CGV rappellent la garantie légale de conformité de deux ans. Le paiement s’effectue par carte Visa ou Mastercard, virement bancaire ou PayPal. Le service client répond par e-mail ou par téléphone, en semaine de 9 heures à 17 heures.
Avis Salomon : ce qu’en disent les clients
En octobre 2026, la fiche Trustpilot du domaine www.salomon.com, revendiquée par la marque, affichait un TrustScore de 1,6 sur 5 pour 1 281 avis, dont 249 sur les douze derniers mois. Les avis à une étoile en représentent 77 %. Les plaintes récentes visent surtout la tenue de certaines chaussures (semelles décollées, crampons vite usés), des colis signalés livrés mais non reçus et la réactivité du service client. Les avis positifs, minoritaires, saluent le confort des chaussures. Selon Trustpilot, l’entreprise n’invite pas ses clients à s’exprimer et ne répond pas aux avis négatifs, ce qui favorise les témoignages de mécontents. La recherche du domaine racine salomon.com renvoie à la même fiche, et aucune fiche n’existe pour salomon.fr.
Sur le site lui-même, les fiches produits affichent leurs propres notes d’acheteurs, nettement plus favorables dans l’exemple relevé : en octobre 2026, la chaussure X Ultra 5 Gore-Tex pour homme obtenait 4,1 sur 5 sur 349 avis.
Notre avis sur Salomon
La boutique officielle donne accès à toute la gamme Salomon, du trail au ski, avec une navigation claire par sport et quelques exclusivités. Le délai de rétractation de 30 jours, l’échange gratuit, le programme S/PLUS sans frais d’adhésion et le service de réparation des vêtements et sacs sont de vrais atouts. En revanche, les retours ne sont pas gratuits, l’outre-mer n’est pas livré et la note Trustpilot, très basse, traduit un mécontentement réel sur la durabilité de certains produits et sur le suivi des réclamations, même si l’échantillon n’est pas représentatif de l’ensemble des acheteurs.
