Voir la table des matières Ne plus voir la table des matières
Tous Ergo est une boutique en ligne française consacrée aux aides techniques pour l’autonomie des personnes âgées, des personnes en situation de handicap et de leurs aidants. Basée à Bondues, dans la métropole lilloise, l’entreprise indique accompagner ses clients depuis quinze ans et revendique un catalogue d’environ 6 000 solutions. Elle dispose aussi d’un magasin physique, qu’elle présente comme un « concept store du bien-vieillir », et s’adresse également aux professionnels de santé et aux établissements.
La mobilité, premier univers du catalogue
La rubrique consacrée aux produits pour la mobilité regroupe les équipements destinés à conserver ou à retrouver une capacité de déplacement en sécurité. Elle compte plusieurs centaines de références réparties en sous-catégories :
- déambulateurs : cadres de marche, modèles à deux, trois ou quatre roues, pliables, tout terrain ou pour enfant ;
- cannes de marche : pliantes, anglaises, tripodes et quadripodes, cannes-sièges et bâtons de marche, avec leurs embouts et accessoires ;
- fauteuils roulants manuels, électriques, à dossier inclinable ou de transfert, ainsi que les coussins anti-escarres ;
- scooters électriques à trois ou quatre roues et modèles pliables ;
- fauteuils et chaises releveurs, d’un à plusieurs moteurs, dont des modèles sur mesure ou grande taille ;
- rampes d’accès pour personnes à mobilité réduite, de seuil ou larges, et systèmes d’appel ;
- aides au transfert, équipements anti-chute, tricycles et draisiennes pour adultes, chariots de course et accessoires pour la voiture.
Chaque famille de produits est accompagnée de guides d’achat, par exemple pour choisir un déambulateur, un fauteuil releveur, une rampe ou un scooter, ainsi que d’explications sur les possibilités de remboursement par la Sécurité sociale lorsque le produit y est éligible. Les pages de catégorie proposent des filtres par caractéristiques, comme la matière, le poids maximal supporté ou les dimensions, ainsi qu’un comparateur permettant de mettre côte à côte jusqu’à quatre produits. La plupart des références en stock sont annoncées comme expédiées le jour même.
Les autres univers
Au-delà de la mobilité, le catalogue couvre la plupart des situations de la vie quotidienne. Les univers affichés sur le site comprennent la salle de bain et les toilettes adaptées, la chambre, avec notamment des lits médicalisés, les aides techniques pour le repas, les accessoires de vie quotidienne, les protections pour l’incontinence de l’adulte, les téléphones pour seniors, les aides destinées aux personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer et les produits pour la basse vision, comme les horloges calendriers à fort contraste. Une section est réservée aux professionnels du soin.
Le site référence plusieurs marques spécialisées du secteur, dont Invacare, Tena, Seni, Doro, Eschenbach ou Aplos, et indique sur chaque fiche produit l’état du stock, les caractéristiques techniques et les avis des acheteurs.
Services proposés
Tous Ergo met en avant plusieurs services en complément de la vente en ligne :
- la location de matériel médical ;
- l’établissement de devis ;
- l’envoi gratuit d’échantillons de protections pour l’incontinence ;
- un catalogue papier envoyé sur demande ;
- un programme de fidélité qui cumule une cagnotte en fonction des achats ;
- un service après-vente et un suivi de commande en ligne.
Le magasin de Bondues permet de voir et d’essayer une partie des produits. L’entreprise y organise ponctuellement des journées portes ouvertes, annoncées dans sa rubrique d’actualités.
Livraison, paiement et retours
Les commandes peuvent être livrées à domicile ou en point relais, avec une assurance retour proposée en option. La livraison devient gratuite au-delà d’un certain montant d’achat, avec un seuil plus bas pour les produits d’incontinence. Côté paiement, le site indique la possibilité de régler en plusieurs fois pour les montants importants et, sous conditions, de payer sur facture. Les modalités précises de retour et de livraison sont détaillées dans des pages dédiées et dans les conditions générales de vente. Une page de suivi permet de connaître l’état d’une livraison en cours, et un formulaire en ligne sert à déclarer un retour.
Conseil et information
Une équipe de conseillers répond par téléphone en semaine, le matin et l’après-midi, ainsi que par écrit. Le site publie de nombreux contenus d’information : dossiers sur l’aide aux personnes atteintes d’Alzheimer ou de Parkinson, articles sur la prévention des chutes, l’adaptation du logement, l’alimentation des personnes âgées, la prise en charge d’un enfant en situation de handicap ou la réglementation de l’accessibilité des établissements recevant du public. Un blog relaie également les actualités de l’entreprise, dont sa présence dans les médias.
Les avis clients sont collectés par la plateforme Avis Vérifiés, qui en affiche plusieurs milliers. Le site indique en outre avoir été classé parmi les sites e-commerce paramédicaux dans un palmarès publié par le magazine Capital en 2026.
En résumé
Tous Ergo s’adresse aux seniors, aux personnes en situation de handicap, à leurs proches aidants et aux professionnels de santé qui recherchent du matériel d’aide à l’autonomie. La boutique se distingue par l’étendue de son catalogue, qui va de la simple aide technique du quotidien au lit médicalisé, par ses services de location et de devis, et par la présence d’un magasin physique dans le Nord.
