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Mademoiselle Foulard, qui se présente aussi sous le nom de L’Atelier Mademoiselle Foulard, est une boutique en ligne française spécialisée dans les couvre-chefs destinés aux personnes qui perdent leurs cheveux au cours d’un traitement médical, en particulier d’une chimiothérapie. Le site propose des bonnets, des turbans, des foulards et des casquettes pensés pour être enfilés facilement, et les présente comme une alternative plus simple et plus légère à la perruque. Il livre partout en France ainsi que dans plusieurs pays européens.
L’origine du projet
La page « Mon histoire » explique la création de la boutique. Sa fondatrice, Sophia, raconte que sa mère a appris en 2018 qu’elle était atteinte d’un cancer et qu’au fil des traitements elle a dû se raser la tête. En cherchant une solution pour couvrir son crâne, la famille a constaté que les perruques traditionnelles pouvaient être coûteuses, lourdes et contraignantes à poser et à entretenir. Forte d’une expérience dans le commerce en ligne, Sophia a alors lancé L’Atelier afin de proposer des accessoires doux et simples à porter. Le site est dédié à la mémoire de sa mère. La fondatrice annonce par ailleurs l’arrivée prochaine d’une gamme de créations faites main.
Les produits proposés
Le catalogue s’organise en quelques grandes familles, chacune accompagnée d’une page de présentation détaillée.
Les bonnets chimio pour femme
C’est la catégorie la plus fournie. Les modèles portent des prénoms (Amani, Amina, Basma, Farah, Malika, Romane, Stella, Yasmine…) et se distinguent par leur forme, leur tissu et leurs coloris. Un bonnet de chimio de ce type se porte comme un bonnet ordinaire, sans nouage : l’objectif affiché est de couvrir le crâne d’un seul geste, sans effort particulier pendant une période où la fatigue est fréquente. La page de la catégorie donne aussi des idées pour personnaliser son allure avec des accessoires, comme des boucles d’oreilles, un collier ou un maquillage plus lumineux.
Turbans et foulards
Une deuxième rubrique réunit les turbans chimio et les foulards. Ces pièces offrent un rendu différent, plus proche d’un accessoire de mode, tout en gardant une mise en place simple.
Pour les hommes et en version casquette
La boutique propose également des bonnets chimio pour homme ainsi que des casquettes chimio. Une page de déstockage regroupe enfin certains articles proposés à prix réduit.
Des contenus d’information sur la perte de cheveux
Au-delà de la vente, le site publie de nombreux textes consacrés au quotidien pendant les traitements. On y trouve notamment :
- des explications générales sur la chute de cheveux liée à la chimiothérapie et sur les traitements qui en sont le plus souvent à l’origine ;
- des conseils pour préparer une première séance de chimiothérapie ;
- des pistes pour aborder la perte de cheveux avec ses enfants ou dans son environnement professionnel ;
- des informations sur la repousse des cheveux et des sourcils après le traitement.
Ces contenus renvoient régulièrement le lecteur vers son médecin ou son équipe d’oncologie pour toute question médicale. Un blog complète cet ensemble.
Remboursement : ce que précise la boutique
Une page détaille les possibilités de prise en charge. La boutique rappelle que l’Assurance maladie prévoit un forfait pour les accessoires capillaires, soumis à un plafond de prix et à un achat auprès d’un distributeur agréé. Elle indique clairement ne pas être conventionnée par la Sécurité sociale et ne pas pouvoir délivrer de feuille de soins. Elle invite en revanche à se renseigner auprès de sa mutuelle, dont certains contrats prévoient un forfait pour les soins de support ou les accessoires capillaires : il faut alors obtenir une prescription médicale et transmettre la facture, téléchargeable depuis l’espace client, à sa complémentaire santé.
Selon ses préférences, on peut aussi utiliser une perruque médicale, en complément ou à la place d’un bonnet : ce type de perruque, classé par catégories (classe I, II ou IV), peut faire l’objet d’une prise en charge par l’Assurance maladie lorsqu’elle est achetée auprès d’un distributeur agréé.
Livraison, retours et paiement
Les commandes sont traitées en quelques jours ouvrés, puis acheminées par un transporteur externe. Le délai de livraison indiqué pour la France est de l’ordre de deux semaines ouvrées, et un numéro de suivi est envoyé par courriel à l’expédition. La livraison est offerte en France à partir d’un certain montant d’achat. Le site livre aussi en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Espagne, au Portugal, en Italie, au Luxembourg, en Suisse et à Monaco, ainsi que dans le reste du monde, moyennant des frais de port.
Le client dispose de quatorze jours après réception pour demander un retour ou un échange sur un article neuf, remis dans son état d’origine et accompagné de la facture. Les anomalies, comme un colis endommagé, doivent être signalées par courriel avec photos à l’appui. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement d’origine. Le règlement se fait par PayPal ou par carte bancaire (Visa, Mastercard).
Contact et accompagnement
La boutique met à disposition une foire aux questions, une page de suivi de commande et un formulaire de contact. La fondatrice indique également répondre personnellement aux questions sur les produits ou les commandes par WhatsApp, du lundi au vendredi en journée. Ce contact direct permet par exemple d’obtenir un avis sur le choix d’un modèle ou d’une taille.
Très mécontente. Je dois me faire opérer dans 15 jours.
Cela fait 2 mois que j’ai commandé 2 foulards.
Je n’en n’ai reçu qu’un.
J’ai beau écrire téléphoner etc. Ils ne veulent rien savoir ….
C’est inadmissible sachant l’état de santé (plus situation financière précaire)
Profiter de la maladie et du désarroi dans lequel je me trouve. Impossible de me battre contre plusieurs choses à la fois. Site à PROSCRIRE