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LaSante.net est une pharmacie en ligne française rattachée à une officine physique, la pharmacie du Bizet, installée à Villeneuve-d’Ascq, dans le Nord. Le site indique être autorisé à vendre des médicaments en ligne depuis le 17 avril 2013 et affiche les numéros de licence délivrés par l’Agence régionale de santé et par l’Ordre des pharmaciens. Il propose des médicaments sans ordonnance, des produits de parapharmacie, des compléments alimentaires, du matériel médical et des produits vétérinaires, avec un catalogue annoncé à plus de 30 000 références.
Médicaments sans ordonnance uniquement
Comme le rappelle la FAQ du site, la législation française n’autorise la vente en ligne que des médicaments non soumis à prescription médicale obligatoire. LaSante.net ne délivre donc pas de médicaments sur ordonnance, même lorsqu’ils ne sont pas remboursables. Le catalogue se limite aux médicaments dits « de conseil » ou en libre accès, dont la liste est tenue à jour par l’Agence nationale de sécurité du médicament (ANSM).
Lorsqu’un médicament est ajouté au panier, le site demande de confirmer que la notice a été lue : indications, posologie, contre-indications et effets indésirables. Selon la pharmacie, chaque commande fait ensuite l’objet d’un contrôle pharmaceutique avant expédition, afin de vérifier la cohérence de la demande et de limiter les risques d’interactions ou de contre-indications. L’équipe indique aussi assurer une veille de pharmacovigilance, notamment en cas de rappel de lots ou d’alerte sanitaire, et une page dédiée aux rappels de lots est accessible depuis le pied de page.
Les grandes rubriques du catalogue
La navigation principale s’organise autour des familles de produits habituellement présentes en officine :
- médicaments et homéopathie ;
- parapharmacie, beauté et soins du visage, du corps et des cheveux ;
- hygiène et premiers soins ;
- compléments alimentaires ;
- bébé et maman ;
- bio et médecine naturelle : phytothérapie, aromathérapie, huiles essentielles, oligoéléments ;
- matériel médical, par exemple sparadraps, autotests ou capteurs de glycémie ;
- produits et médicaments vétérinaires pour les animaux de compagnie.
L’espace consacré aux produits de parapharmacie regroupe ces univers dans une page de synthèse, avec une sélection d’articles par rubrique. On y trouve des marques de dermocosmétique et de soin couramment distribuées en pharmacie, comme La Roche-Posay, Bioderma, Avène, Vichy, SVR, Mustela ou Puressentiel. Un moteur de recherche, une page listant les marques et un système de favoris facilitent la navigation.
La rubrique consacrée aux médecines naturelles réunit des médicaments et compléments en homéopathie, en phytothérapie et en aromathérapie, ainsi que des produits bio, présentés pour accompagner des besoins comme le sommeil, le stress, le confort urinaire, les douleurs musculaires ou les défenses immunitaires. Côté beauté, le site référence des soins anti-âge, des crèmes et baumes hydratants ou des gommages. Une rubrique promotions regroupe les offres en cours sur certaines marques.
Conseils et accompagnement par des pharmaciens
Le site publie des fiches conseils rédigées par l’équipe officinale, consacrées à des troubles courants : aphtes, reflux gastriques, ballonnements, psoriasis, palpitations, sommeil ou stress. Ces contenus présentent les symptômes et les produits disponibles sans ordonnance, tout en rappelant les situations qui nécessitent une consultation médicale.
Pour une question plus personnelle, les clients peuvent contacter un pharmacien par téléphone, par courriel ou en demandant à être rappelés. Le service client est joignable en semaine, en journée. Les noms et numéros RPPS des pharmaciens exerçant pour le site sont publiés en bas de page, conformément aux obligations des pharmacies en ligne.
Livraison, retrait et délais
LaSante.net indique expédier le jour même les commandes passées avant 13 heures, hors week-ends et jours fériés. Les colis sont confiés à Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost, selon le mode choisi : livraison en point relais, à domicile ou en express. Le délai annoncé est de 24 à 48 heures en France. Le site livre également d’autres pays, dont la liste est précisée sur une page dédiée ; pour une destination hors Union européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Il est aussi possible de commander en ligne et de retirer ses produits directement à la pharmacie du Bizet, grâce à l’option « Retrait comptoir » proposée lors de la validation du panier. Les frais de livraison, le suivi des commandes et les modalités du service après-vente sont regroupés sur une page d’information.
Paiement et fidélité
Le paiement en ligne est présenté comme sécurisé, et le site met en avant l’origine certifiée des produits vendus. Un programme de fidélité et de parrainage est proposé aux clients réguliers, et une lettre d’information mensuelle présente les nouveautés et les sélections du moment. Les avis clients sont consultables depuis le site.
Une pharmacie en ligne adossée à une officine
Le principal trait de LaSante.net tient à son lien direct avec une pharmacie physique, ce qui est une condition légale pour vendre des médicaments en ligne en France. Le site combine ainsi un catalogue étendu de parapharmacie et de médicaments sans ordonnance, un contrôle pharmaceutique des commandes, des contenus de conseil et plusieurs modes de livraison, dont le retrait à l’officine pour les clients de la région lilloise.
Sauf que la préparation des colis est mal faite, les produits liquide sont cassés, il faut protéger mieux que ça et avec du plastique a bulle quand c’est liquide, c’est quand même simple a comprendre.