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Caats n’est pas une boutique en ligne classique : il s’agit d’un service français d’alimentation pour chats fonctionnant par abonnement, qui compose pour chaque animal un menu personnalisé de croquettes et de pâtées. L’entreprise a été cofondée par Tanguy et Mathias avec le vétérinaire Jean-Marc Denoun et le professeur Patrick Nguyen, spécialiste de la nutrition animale à Oniris Nantes. Cette fiche décrit le fonctionnement du service tel qu’il est présenté sur le site, puis les avis Caats publiés par les clients.
Le principe : un menu calculé pour chaque chat
Tout commence par un questionnaire sur le chat : âge, poids, stérilisation, corpulence, niveau d’activité, allergies, goûts et antécédents de santé. À partir de ces informations, un algorithme conçu avec les experts de la marque propose des recettes et une ration quotidienne. Le site indique qu’il a fallu près d’un an de recherche pour le mettre au point. Le propriétaire peut ensuite ajuster les quantités de croquettes et de pâtées.
Le client reçoit d’abord un kit d’essai couvrant deux semaines, le temps d’assurer la transition alimentaire. Si l’essai se passe bien, l’abonnement démarre et les livraisons deviennent automatiques, tous les mois ou tous les deux mois selon la préférence choisie.
Les produits proposés
La gamme couvre l’alimentation sèche et humide ainsi que quelques compléments :
- des croquettes pour chaton, chat adulte, chat stérilisé, chat senior ou en surpoids, avec des recettes au poulet ou au saumon ;
- des pâtées sous forme d’effilochés, pour associer croquettes et alimentation humide ;
- des extras, comme de l’huile de saumon ou une litière végétale.
Caats met en avant des croquettes fabriquées en France, des taux de protéines animales qu’il présente comme parmi les plus élevés du marché, et la bi-nutrition, c’est-à-dire l’association de croquettes et de pâtées pour favoriser l’hydratation. Le site publie aussi des pages dédiées à plusieurs races, des guides pratiques et un calculateur de ration.
Un abonnement souple, avec quelques points d’attention
L’abonnement est présenté comme sans engagement. Depuis son espace client, l’abonné peut modifier le menu, rapprocher ou repousser une livraison, la suspendre ou résilier. Un e-mail est envoyé 72 heures avant chaque expédition pour laisser le temps d’agir avant le prélèvement. En revanche, une commande déjà en préparation et facturée ne peut plus être annulée : un dernier colis peut donc arriver après une demande d’arrêt. Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi.
Le site n’affiche pas de prix au kilo : le tarif dépend du menu préconisé pour chaque chat, ce qui rend la comparaison avec d’autres marques moins immédiate. Il donne toutefois des exemples de menus types. Le service client répond du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, via un formulaire de contact.
Un accompagnement pendant la transition
Changer d’alimentation n’est pas anodin pour un chat, et le site consacre une part importante de sa foire aux questions à ce sujet. Caats affirme que la grande majorité des chats adoptent leur nouveau menu dès le premier jour, tout en recommandant une transition progressive étalée sur deux à quatre semaines pour les animaux plus difficiles. En cas de troubles digestifs, la marque conseille de ralentir, voire d’interrompre temporairement la transition, et de remplacer une ration non terminée au repas suivant. Un guide de démarrage est envoyé aux nouveaux abonnés, et le vétérinaire associé à la marque est présenté comme disponible pour conseiller sur les problématiques alimentaires.
Engagements et fondation
Caats dit prioriser la qualité et la transparence, y compris sur la construction de ses prix. Sa fondation mène trois types d’actions selon le site : dons de nourriture, chaque commande correspondant à un repas offert à une association, financement de campagnes de stérilisation et de soins, et sensibilisation à l’adoption responsable. Une dizaine d’associations réparties en France sont présentées comme partenaires. L’entreprise évoque également la certification B Corp, la compensation carbone et l’optimisation de ses emballages parmi ses engagements environnementaux.
Avis Caats : ce qu’en disent les clients
En septembre 2026, Caats affiche sur Trustpilot une note de 4,6 sur 5, calculée sur plus de 24 000 avis. Environ 80 % des évaluations attribuent cinq étoiles, contre à peu près 5 % d’avis à une étoile. Le site reproduit par ailleurs une sélection de témoignages favorables et les résultats d’un sondage mené auprès de ses propres clients en janvier 2026 ; ces chiffres émanent de la marque et ne remplacent pas la lecture des avis publics, y compris négatifs.
Notre avis sur Caats
Caats s’adresse aux propriétaires qui veulent une alimentation dosée pour leur chat et apprécient d’être livrés automatiquement, sans avoir à racheter régulièrement.
Points forts constatés :
- un menu construit à partir d’un profil détaillé, conçu avec un vétérinaire et un nutritionniste ;
- une période d’essai pour la transition alimentaire ;
- un abonnement modifiable ou suspendable depuis l’espace client ;
- des croquettes fabriquées en France ;
- une note Trustpilot élevée sur un volume important d’avis.
Limites à garder en tête :
- le fonctionnement par abonnement ne convient pas à tous les foyers ;
- l’absence de prix au kilo complique les comparaisons ;
- une livraison en cours de préparation ne peut plus être annulée ;
- le service client n’est joignable qu’en semaine.
